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為深入貫徹黨的二十大精神以及習(xí)近平總書記對(duì)廣東系列重要講話和重要指示批示精神，認(rèn)真落實(shí)省、市關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推進(jìn)“實(shí)體經(jīng)濟(jì)為本，制造業(yè)當(dāng)家”以及“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”的工作部署，我市印發(fā)了《陽(yáng)江市建立政企直通車企業(yè)服務(wù)機(jī)制實(shí)施方案》。解讀如下：
一、出臺(tái)背景
陽(yáng)江市政企直通車企業(yè)服務(wù)機(jī)制是基于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接訴即辦管理辦法和市場(chǎng)主體快速響應(yīng)機(jī)制的涉企創(chuàng)新模式，旨在搭建一個(gè)務(wù)實(shí)管用、協(xié)同高效、指揮有力的常態(tài)化幫扶市場(chǎng)主體紓困解難的主渠道主平臺(tái)。通過實(shí)施線上線下協(xié)同服務(wù)，健全政企溝通“零距離”機(jī)制，主動(dòng)靠前服務(wù)，用心用情解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的難題，為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、更加高效、更加貼心的服務(wù)，以為企業(yè)真解決難題、解決真難題為目標(biāo)，全面提升涉企服務(wù)能力，打造市場(chǎng)化法治化國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)陽(yáng)江經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
二、主要內(nèi)容
《陽(yáng)江市建立政企直通車企業(yè)服務(wù)機(jī)制實(shí)施方案》主要包括構(gòu)建“2135快響應(yīng)”接訴即辦新體系、建立幫辦代辦服務(wù)新機(jī)制、開啟政企互動(dòng)新模式、創(chuàng)新效能提升新路徑等四部分內(nèi)容。主要內(nèi)容如下：
（一）構(gòu)建“2135快響應(yīng)”接訴即辦新體系
“2135”接訴即辦，即承辦單位2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)接訴，1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)咨詢類訴求，3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)求助類訴求，5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)投訴舉報(bào)建議類訴求。
（二）建立幫辦代辦服務(wù)新機(jī)制
設(shè)立政企直通車服務(wù)專區(qū)，建立幫辦代辦工作專班，聯(lián)動(dòng)12345市場(chǎng)主體訴求快速響應(yīng)機(jī)制，承辦企業(yè)涉及行政審批的各類幫辦代辦訴求，打造“陽(yáng)光代辦”服務(wù)品牌。按照市政府批準(zhǔn)的企業(yè)名單，以市重點(diǎn)企業(yè)（重點(diǎn)項(xiàng)目）為服務(wù)對(duì)象，為企業(yè)主開通專門賬號(hào)，建立企業(yè)重大問題訴求和意見建議直達(dá)市領(lǐng)導(dǎo)、市領(lǐng)導(dǎo)直接批示督辦的綠色通道，并提供全流程幫辦代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)訴求事項(xiàng)閉環(huán)跟蹤管理。
（三）開啟政企互動(dòng)新模式
市12345熱線聯(lián)席會(huì)議辦公室定期收集、整理、匯總各類企業(yè)難題，組織開展“市長(zhǎng)面對(duì)面”活動(dòng)。經(jīng)初步研判審核后，市12345熱線聯(lián)席會(huì)議辦公室將需提請(qǐng)市長(zhǎng)（副市長(zhǎng)）協(xié)調(diào)解決的問題報(bào)送市府辦公室。經(jīng)市政府秘書長(zhǎng)（副秘書長(zhǎng)）初步協(xié)調(diào)后仍未能解決的企業(yè)難題，再提請(qǐng)“市長(zhǎng)面對(duì)面”現(xiàn)場(chǎng)研究解決。
（四）創(chuàng)新效能提升新路徑
在陽(yáng)江日?qǐng)?bào)、陽(yáng)江電視臺(tái)等媒體設(shè)立專欄，每月向社會(huì)公開市政企直通車服務(wù)效能“爭(zhēng)先排行榜”，同時(shí)借助媒體平臺(tái)不定期宣傳各地各部門在惠企服務(wù)方面好的做法、經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造各地各部門良好的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，全面提升政務(wù)服務(wù)效能。
