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創(chuàng)建文明城市，是提升城市魅力和綜合競爭力的重要舉措，也是城市整體形象和發(fā)展水平的集中體現(xiàn)。市政管局作為政府部門與群眾溝通的重要通道，服務(wù)群眾的橋梁和紐帶，更是展示城市文明形象的窗口。為深入推進(jìn)“創(chuàng)文”工作，市政管局緊密結(jié)合窗口工作實際，對標(biāo)創(chuàng)建要求，不斷提高服務(wù)水平，提升員工綜合素養(yǎng)，積極構(gòu)建“服務(wù)一流、群眾滿意”窗口，形成“人人參與、共建共享”創(chuàng)建氛圍，為我市創(chuàng)建全國文明城市貢獻(xiàn)力量。
對標(biāo)創(chuàng)建要求，大力營造“創(chuàng)文”氛圍
日前，記者來到市行政服務(wù)中心一樓大廳，大屏幕上正滾動播放著“微笑是最好的語言，文明是最好的名片”等宣傳口號，卡通人物形象地演繹文明禮儀小故事。市民周女士來這里辦理營業(yè)執(zhí)照，但種類繁多的辦事窗口讓她一時看花了眼。身披志愿導(dǎo)辦服務(wù)綬帶的志愿者主動上前，引導(dǎo)她來到企業(yè)專窗。
自“創(chuàng)文”工作啟動以來，市行政服務(wù)中心對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，著力優(yōu)化辦公環(huán)境、開展人性化的志愿服務(wù)、提升硬件設(shè)施，讓廣大辦事群眾切實感受文明新風(fēng)。服務(wù)大廳每日循環(huán)播放“創(chuàng)文”宣傳短片，引導(dǎo)廣大市民注意文明禮儀行為。廳內(nèi)設(shè)置志愿者小藥箱、母嬰室等多處便民服務(wù)設(shè)施，導(dǎo)辦服務(wù)志愿者為辦事群眾提供咨詢引導(dǎo)等服務(wù)。
為營造便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，市行政服務(wù)中心大廳完成了一門式升級改造，積極構(gòu)建市、縣、鎮(zhèn)三級“一門式一網(wǎng)式”政務(wù)服務(wù)體系，采取“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，使群眾從跑多個部門、走多個流程，簡化為在一個窗口辦理手續(xù)，部分手續(xù)可直接在網(wǎng)上辦理。服務(wù)大廳還將企業(yè)涉及的工商登記、公章刻制、首次辦稅（含申領(lǐng)發(fā)票）集中到一個窗口辦理，不斷提高辦事效率。
提升員工素養(yǎng)，全力助推“創(chuàng)文”攻堅
“提升員工綜合素養(yǎng)，才能凝心聚力打響‘創(chuàng)文’攻堅戰(zhàn)，形成人人參與的氛圍。”市政管局政務(wù)服務(wù)管理科負(fù)責(zé)人說：“我們將‘創(chuàng)文’工作和‘創(chuàng)文’活動常態(tài)化，多渠道提升員工職業(yè)素養(yǎng)、文明素養(yǎng)，讓他們用實際行動踐行文明！
市政管局結(jié)合“創(chuàng)文”活動，開展了職業(yè)道德及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并舉辦了“文明禮儀伴我行”系列培訓(xùn)班，要求員工對照“創(chuàng)文”要求，做到工作紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)受理有序、服務(wù)內(nèi)容規(guī)范。各部門落實責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生督查制度，不定期對區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行實地查看，并做好記錄，確保辦公環(huán)境始終整潔干凈。服務(wù)大廳設(shè)立意見箱和意見簿，員工每天對群眾的意見和建議進(jìn)行總結(jié)，不斷提升窗口服務(wù)水平。2018年，陽江12345平臺在“城市總體排行榜”名列第四。
圍繞“創(chuàng)文在行動我該做什么”主題，市政管局組織員工發(fā)放“創(chuàng)文”宣傳單，提高市民對創(chuàng)建全國文明城市的知曉率和支持率。邀請專家學(xué)者、陽江好人等開展“道德講堂”教育，要求員工熟記社會主義核心價值觀，樹立正確的人生觀、價值觀。同時，在政務(wù)服務(wù)大廳開展“文明窗口”“文明標(biāo)兵”等評比活動，發(fā)揮先進(jìn)典型在文明創(chuàng)建中的帶頭示范作用，將文明語言、文明行為體現(xiàn)在日常工作和生活中，打造高效務(wù)實的政務(wù)環(huán)境，全力助推“創(chuàng)文”攻堅。
