近日，記者從市市場監(jiān)管局獲悉，今年第一季度，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收消費者投訴舉報5956件，與去年同期相比增加1783件，同比上升42.73%。其中受理投訴3912件，與去年同期相比增加1197件，同比上升44.09%，已處理2418件，調(diào)解成功733件，為消費者挽回經(jīng)濟損失74.97萬元；受理舉報2044件，與去年同期相比增加586件，同比上升40.19%。
食品居商品類投訴榜首
第一季度，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理消費者投訴3912件。其中，商品類消費投訴共受理2736件，與去年同期相比增加830件，同比上升43.55%。商品類消費投訴排名前六位依次為：食品類，家居用品類，服裝、鞋帽類，家用電器類，藥品類，交通工具類。
值得注意的是，食品類消費投訴共受理797件，占商品類消費投訴的29.13%，位居商品類消費投訴榜首。消費者反映的問題主要包含三大類：一是食品摻假造假、腐敗變質(zhì)、超過保質(zhì)期等食品安全問題；二是食品標簽標識不符合要求、沒標明生產(chǎn)日期和保質(zhì)期限、進口食品無中文標識等食品標簽問題。三是未明碼標價、價格欺詐等食品價格問題。
在消費者投訴中，服務類消費投訴共受理1176件，排名前六位的服務類型依次為：餐飲和住宿服務類，銷售服務類，文化、娛樂、體育服務類，美容、美發(fā)、洗浴服務類，物業(yè)服務類，制作、保養(yǎng)和修理服務類。
服裝鞋帽投訴明顯增加
第一季度，有兩個投訴熱點值得關注：一是服裝、鞋帽投訴大幅度攀升，共210件，占商品類投訴的7.68%，同比上升141.38％。反映問題主要集中在：商家發(fā)布的廣告涉嫌虛假宣傳或夸大宣傳，實際產(chǎn)品質(zhì)量和尺碼與宣傳不相符；產(chǎn)品標簽標識不符合要求、產(chǎn)品執(zhí)行標準編號無法查詢；網(wǎng)購包裹有“好評返現(xiàn)”紙條，涉嫌不正當競爭。
二是餐飲和住宿服務類投訴仍然突出。該類投訴共受理357件，占服務類投訴的30.36%，同比上升23.53％，位居服務類投訴首位。主要反映的問題有：消費者反映餐館團購套餐已包含調(diào)料費但商家仍然另外收??；消費者充值會員卡后商家結(jié)業(yè)無法聯(lián)系退款；消費者反映服務質(zhì)量差、住宿設施條件差，實際服務質(zhì)量及體驗與宣傳不相符。
此外，未成年人高消費引發(fā)糾紛等問題也引起市民廣泛關注。2024年2月，市民徐女士家9歲的小孩，在陽東區(qū)某便利店相繼消費1000余元，購買玩具卡片，徐女士認為未成年人不具備完全民事行為能力，商家理應及時制止小孩高消費的行為。徐女士希望將卡片全部退還商家，并要求全額退款。但商家表示商品包裝已拆開，無法再次銷售，拒絕退貨退款。徐女士投訴后，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家退還了部分消費款。
市市場監(jiān)管部門提醒，在消費過程中，商家應對交易對象年齡、錢款來源進行合理判斷，盡到提醒義務，謹慎交易。由于未成年人身心發(fā)展尚不成熟，判斷力較弱，家長應對未成年人加強監(jiān)護和教育，引導未成年人從小樹立理性消費觀念，避免消費糾紛。
商品質(zhì)量有問題可依規(guī)退貨
第一季度，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收舉報案件2044件，與去年同期相比增加586件，同比上升40.19%。從反映的問題看，舉報廣告違法行為依然突出，共326件，占舉報總量的15.95%，位居舉報案件榜首。反映的問題主要是商家通過網(wǎng)上發(fā)布與商品真實情況不符的廣告；網(wǎng)店發(fā)布的廣告中涉及違法違規(guī)廣告用語，涉嫌夸大產(chǎn)品功效、虛假宣傳等。
此外，產(chǎn)品質(zhì)量違法行為舉報數(shù)量大幅度攀升。第一季度共接收產(chǎn)品質(zhì)量違法行為舉報共174件，占舉報總量的8.51%，同比上升123.08％。主要反映商家違反《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，生產(chǎn)、銷售不符合強制性標準的產(chǎn)品等。
2023年11月，市民王先生在陽西縣某公司支付2500元購買一臺二手五十鈴發(fā)動機，12月聘請專業(yè)人員安裝測試時發(fā)現(xiàn)發(fā)動機漏油，故認為商家銷售存在質(zhì)量問題的發(fā)動機，要求商家承擔安裝費和維修費共500元，但遭到商家拒絕。于是，王先生將情況反映給市場監(jiān)管部門，經(jīng)調(diào)解，商家退還了相關費用。
對此，市市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。
