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3月15日，市消委會(huì)聯(lián)合市市場(chǎng)監(jiān)管局、中國(guó)人民銀行陽江市分行、市金融消協(xié)，在市體育館舉辦2025年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳教育活動(dòng)暨深化誠(chéng)信缺失突出問題專項(xiàng)治理行動(dòng)，通過亮點(diǎn)紛呈的創(chuàng)新舉措與豐富的活動(dòng)內(nèi)容為廣大市民營(yíng)造安全、放心、優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，提升消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治水平。
消費(fèi)市場(chǎng)是一個(gè)有機(jī)整體，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境離不開各職能部門、企業(yè)與消費(fèi)者的共同努力和相互配合。去年以來，我市積極開展工作，致力于處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，創(chuàng)建放心消費(fèi)活動(dòng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益與市場(chǎng)秩序，取得了令人矚目的成果。全年共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)2.7萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失370萬元，有力維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
“作為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)，我們不僅在生產(chǎn)過程中嚴(yán)格把控每一個(gè)環(huán)節(jié)，更在服務(wù)客戶時(shí)始終堅(jiān)持誠(chéng)信原則?！焙王r品牌營(yíng)銷副總裁梁吉程在3·15活動(dòng)中表示，未來會(huì)繼續(xù)堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)之道，推動(dòng)綠色生產(chǎn)，共同營(yíng)造陽江安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。
過去一年，我市深入推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建承諾活動(dòng)，成效斐然。2024年，全市新增放心消費(fèi)承諾單位254家、線下無理由退貨承諾店66家,自行處理消費(fèi)糾紛195件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.95萬元，退貨商品175件，退貨金額1.2萬元。同時(shí)，全年共創(chuàng)建5個(gè)“放心消費(fèi)承諾”商圈（街區(qū)）以及8個(gè)“放心消費(fèi)承諾農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)”，進(jìn)一步優(yōu)化了消費(fèi)環(huán)境。
為維護(hù)市場(chǎng)秩序，我市開展了多項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)。在打擊“短斤缺兩”、打擊使用作弊加油機(jī)等專項(xiàng)行動(dòng)中，監(jiān)測(cè)廣告高達(dá)55.8萬條次，并查辦涉價(jià)格、計(jì)量、廣告案件108宗，有力地規(guī)范了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為。在民生保障方面，全市大力抓好食品抽檢工作，超額完成食品抽檢任務(wù)16782批次，快檢食用農(nóng)產(chǎn)品16.9萬批次，處置問題產(chǎn)品1.8噸，切實(shí)保障了市民的食品安全。
在消費(fèi)維權(quán)渠道建設(shè)上，我市積極推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)。通過督促經(jīng)營(yíng)者履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，公示消費(fèi)投訴信息12251條，發(fā)展在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）單位105家，有效拓寬了消費(fèi)糾紛處理渠道，將消費(fèi)矛盾糾紛化解在源頭。
市消委會(huì)負(fù)責(zé)人表示，今年將持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，大力開展放心消費(fèi)活動(dòng)，持續(xù)開展全方位、多層次宣傳，深入推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建。同時(shí)，全面履行法定公益性職責(zé)，進(jìn)一步暢通消費(fèi)投訴渠道，提升消費(fèi)投訴解決效能，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示警示，全面加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。
保障金融權(quán)益 共建美好生活
今年年初，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局陽江監(jiān)管分局、中國(guó)人民銀行陽江市分行、陽江市人民政府辦公室聯(lián)合印發(fā)了《陽江市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議工作規(guī)程》，在陽江構(gòu)建起統(tǒng)籌有力、分工明確、協(xié)同高效的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制。
在“3·15”期間，市金融管理部門以聚集“維護(hù)權(quán)益”為主題，組織開展系列宣傳教育活動(dòng)。一是組織全市金融機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、街道、社區(qū)、商圈、鄉(xiāng)村等人流密集場(chǎng)所正面宣傳金融支持提振和擴(kuò)大消費(fèi)、金融機(jī)構(gòu)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、為民辦實(shí)事的亮點(diǎn)舉措。在提升助老、助殘服務(wù)，改進(jìn)外籍來華人員金融服務(wù)，通過系列切實(shí)有效的措施，積極改善民生福祉。二是展示各地打擊非法金融中介活動(dòng)，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境的經(jīng)驗(yàn)或成果，對(duì)擾亂市場(chǎng)秩序、侵害金融消費(fèi)者權(quán)益的非法中介活動(dòng)開展風(fēng)險(xiǎn)提示，幫助社會(huì)公眾增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和提升防范能力。三是不斷暢通金融消費(fèi)咨詢投訴渠道，持續(xù)做好金融消費(fèi)糾紛投訴轉(zhuǎn)辦工作。市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)通過多渠道受理轄區(qū)金融消費(fèi)投訴，近年來共受理金融消費(fèi)糾紛投訴2333件，辦結(jié)率100%。四是持續(xù)擴(kuò)大金融消費(fèi)糾紛調(diào)解力量，高效化解糾紛，營(yíng)造和諧金融環(huán)境。統(tǒng)籌整合金融消保糾紛調(diào)解資源，多方聯(lián)動(dòng)開展調(diào)解糾紛工作，堅(jiān)持在把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面的基礎(chǔ)上，樹立“調(diào)解優(yōu)先”糾紛解決思路，推進(jìn)金融消保調(diào)解工作發(fā)展并組織陽江轄內(nèi)40多家金融機(jī)構(gòu)自發(fā)性簽署行業(yè)調(diào)解自律公約，讓“能調(diào)盡調(diào)、訴前化解”成為金融行業(yè)的統(tǒng)一思想。近年來，市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)共受理調(diào)解糾紛案件142宗，成功調(diào)解案件133宗，司法確認(rèn)102宗，涉案金額3763.53萬元。
市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)提醒：警惕電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，千萬不要輕信來歷不明的電話、短信，不要輕易透露自己的身份和銀行卡信息，釣魚網(wǎng)站要提防，一旦難分假和真，撥打110最放心。
